Polityka wysyłki Veluna

Niniejsza Polityka wysyłki dotyczy zamówień składanych w sklepie internetowym Veluna, dostępnym pod adresem:

velunazone.pl

Kontakt w sprawach dotyczących zamówień i dostawy:

velunazone.help@gmail.com

1. Realizacja zamówienia

Zamówienia prawidłowo złożone i opłacone w dni robocze przekazujemy do realizacji zazwyczaj w ciągu 24 godzin.

Wskazany czas ma charakter orientacyjny i nie stanowi gwarantowanego terminu wysyłki.

Zamówienia złożone:

• w weekend,

• w dzień ustawowo wolny od pracy,

• poza standardowymi godzinami obsługi,

mogą zostać przekazane do realizacji w najbliższym dniu roboczym.

W okresach zwiększonej liczby zamówień, promocji, premier produktów lub dni świątecznych przygotowanie przesyłki może potrwać dłużej.

Po przekazaniu zamówienia do realizacji lub wysyłki klient może otrzymać wiadomość e-mail zawierającą potwierdzenie nadania, numer śledzenia albo informację o aktualnym statusie zamówienia.

Zmiana lub anulowanie zamówienia

Jeżeli klient chce:

• zmienić adres,

• zmienić dane odbiorcy,

• zmodyfikować zamówienie,

• anulować zamówienie,

powinien skontaktować się z Veluna możliwie jak najszybciej pod adresem:

velunazone.help@gmail.com

Tytuł wiadomości:

Zmiana zamówienia – [numer zamówienia]

Veluna podejmie próbę wprowadzenia zmiany, jednak nie gwarantuje możliwości zmodyfikowania ani anulowania zamówienia, jeżeli zostało ono już:

• przekazane do realizacji,

• przygotowane do wysyłki,

• przekazane dostawcy,

• przekazane centrum logistycznemu,

• nadane przewoźnikowi.

Po rozpoczęciu realizacji zatrzymanie, modyfikacja, anulowanie albo przekierowanie przesyłki może być technicznie niemożliwe.

W takiej sytuacji zamówienie będzie nadal realizowane na podstawie danych podanych podczas jego składania.

Nie ogranicza to ustawowych praw konsumenta, w tym prawa odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie.

2. Miejsce wysyłki i model realizacji

Veluna może realizować zamówienia przy wykorzystaniu:

• własnych lub zewnętrznych magazynów,

• dostawców,

• producentów,

• operatorów fulfillment,

• międzynarodowych partnerów logistycznych.

Produkty mogą być wysyłane bezpośrednio od naszego dostawcy lub z zewnętrznego centrum logistycznego.

W zależności od dostępności produktu i aktualnej organizacji logistyki zamówienie może zostać nadane z magazynu znajdującego się:

• w Polsce,

• w innym państwie Unii Europejskiej,

• poza Unią Europejską, w tym w Azji lub Chinach.

W celu realizacji zamówienia niezbędne dane dostawy mogą zostać przekazane współpracującemu z Veluna dostawcy lub operatorowi logistycznemu zgodnie z zasadami dotyczącymi ochrony danych osobowych.

Korzystanie przez Veluna z zewnętrznych dostawców, magazynów i operatorów logistycznych nie powoduje zmiany sprzedawcy będącego stroną umowy z klientem.

3. Szacowany czas dostawy

Standardowy szacowany czas transportu zamówienia na terenie Polski wynosi:

7–21 dni roboczych od momentu wysyłki zamówienia.

Czas przygotowania zamówienia oraz czas transportu są liczone oddzielnie.

Oznacza to, że okres potrzebny na przygotowanie i przekazanie zamówienia przewoźnikowi nie jest częścią wskazanego czasu transportu.

Termin 7–21 dni roboczych jest terminem szacunkowym, ponieważ rzeczywisty czas dostawy zależy również od przewoźników i partnerów logistycznych.

Dostawa może potrwać dłużej w szczególności w przypadku:

• zwiększonej liczby zamówień,

• dużego obciążenia sieci logistycznej,

• okresów promocyjnych,

• świąt,

• opóźnień przewoźnika,

• opóźnień w transporcie międzynarodowym,

• odprawy lub kontroli przesyłki,

• warunków atmosferycznych,

• zdarzeń losowych,

• błędnych lub niekompletnych danych adresowych,

• problemów technicznych przewoźnika,

• innych okoliczności pozostających poza bezpośrednią kontrolą Veluna.

Samo przekroczenie szacowanego czasu dostawy nie oznacza automatycznie zagubienia przesyłki.

Jeżeli jednak strony nie uzgodniły innego terminu, przepisy przewidują obowiązek wydania towaru bez zbędnej zwłoki, zasadniczo nie później niż w terminie 30 dni od zawarcia umowy. Po przekroczeniu właściwego terminu konsument może w przypadkach przewidzianych prawem wyznaczyć sprzedawcy dodatkowy rozsądny termin, a następnie skorzystać z dalszych ustawowych uprawnień.

4. Dni robocze

Na potrzeby niniejszej Polityki przez dni robocze rozumie się zasadniczo dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

Weekendy, święta oraz inne dni wolne nie są wliczane do terminów określonych jako liczba dni roboczych.

W przypadku transportu międzynarodowego na czas dostawy mogą dodatkowo wpływać dni wolne obowiązujące w państwie nadania lub państwach tranzytowych.

5. Formy i sposób dostawy

Veluna oferuje formy dostawy wskazane klientowi podczas składania zamówienia.

W przypadku standardowej wysyłki klient może nie mieć możliwości wyboru konkretnego przewoźnika.

Dobór przewoźnika może zależeć między innymi od:

• magazynu wysyłkowego,

• miejsca nadania,

• adresu klienta,

• wielkości przesyłki,

• dostępności usług logistycznych,

• rodzaju produktu,

• aktualnej organizacji sieci dostaw.

Podczas transportu przesyłka może być obsługiwana przez więcej niż jednego operatora.

Ostatni etap doręczenia może zostać wykonany przez:

• firmę kurierską,

• lokalnego operatora pocztowego,

• operatora przesyłek międzynarodowych,

• innego współpracującego partnera logistycznego.

Zmiana przewoźnika podczas transportu nie oznacza zmiany zamówienia ani ponownego jego nadania.

6. Koszt dostawy oraz możliwe opłaty importowe

Koszt dostawy obowiązujący dla danego zamówienia jest wskazywany klientowi przed jego złożeniem.

Klient otrzymuje przed zawarciem umowy informacje dotyczące całkowitej ceny oraz obowiązkowych dodatkowych kosztów w zakresie wymaganym przepisami prawa.

W przypadku produktów wysyłanych spoza Unii Europejskiej przesyłka może podlegać obowiązującym procedurom:

• podatkowym,

• celnym,

• importowym,

• administracyjnym.

Sposób rozliczenia takich należności zależy między innymi od wartości przesyłki, państwa nadania, rodzaju produktu oraz wykorzystywanego modelu rozliczenia importu.

W przypadku części przesyłek należności mogą zostać rozliczone już na etapie sprzedaży lub przez podmiot uczestniczący w realizacji dostawy.

Jeżeli klient otrzyma od przewoźnika, operatora pocztowego lub organu celnego nieoczekiwane wezwanie do uiszczenia dodatkowej opłaty, zalecamy, aby przed jej opłaceniem skontaktował się z nami:

velunazone.help@gmail.com

Tytuł wiadomości:

Opłata importowa – [numer zamówienia]

Do wiadomości należy dołączyć:

• numer zamówienia,

• kopię lub zdjęcie wezwania,

• kwotę żądanej opłaty,

• dane podmiotu żądającego płatności.

Pozwoli nam to zweryfikować, czy dana opłata jest prawidłowa oraz w jaki sposób powinna zostać rozliczona.

7. Śledzenie przesyłki

Jeżeli dla danego rodzaju wysyłki dostępny jest numer śledzenia, może zostać przekazany klientowi drogą elektroniczną.

Numer śledzenia nie zawsze pojawia się natychmiast po przekazaniu zamówienia do realizacji.

W przypadku przesyłek międzynarodowych pomiędzy utworzeniem numeru przesyłki a pojawieniem się pierwszego skanu w systemie przewoźnika może wystąpić opóźnienie.

Status może przez pewien czas wskazywać między innymi:

• „utworzono przesyłkę”,

• „oczekuje na odbiór”,

• „dane elektroniczne otrzymane”,

• podobny komunikat oznaczający przygotowanie transportu.

Brak natychmiastowej aktualizacji nie oznacza automatycznie, że przesyłka nie została wysłana lub została zagubiona.

W celu sprawdzenia statusu można napisać na:

velunazone.help@gmail.com

Tytuł:

Status przesyłki – [numer zamówienia]

W wiadomości należy podać:

• imię i nazwisko,

• numer zamówienia,

• adres e-mail użyty przy zakupie.

8. Obowiązek podania prawidłowych danych dostawy

Klient zobowiązany jest podać prawidłowe i kompletne dane niezbędne do realizacji dostawy.

Dotyczy to w szczególności:

• imienia i nazwiska odbiorcy,

• ulicy,

• numeru budynku,

• numeru lokalu, jeżeli jest wymagany,

• kodu pocztowego,

• miejscowości,

• kraju,

• numeru telefonu,

• adresu e-mail.

Veluna nie odpowiada za opóźnienia lub brak możliwości prawidłowego doręczenia wynikające wyłącznie z błędnych, niekompletnych lub nieaktualnych danych podanych przez klienta, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Jeżeli klient zauważy błąd, powinien niezwłocznie napisać na:

velunazone.help@gmail.com

Tytuł:

Zmiana adresu – [numer zamówienia]

W wiadomości należy podać pełny poprawny adres.

Veluna podejmie próbę dokonania korekty, jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do etapu uniemożliwiającego jego zmianę.

Po wysłaniu zamówienia

Jeżeli przesyłka została już nadana:

• zmiana adresu może być niemożliwa,

• przewoźnik może odmówić przekierowania przesyłki,

• przesyłka może zostać doręczona pod pierwotnie wskazany adres,

• przesyłka może wrócić do magazynu lub nadawcy.

Jeżeli przesyłka wróci z powodu błędnych albo niepełnych informacji podanych przez klienta, Veluna może zaoferować:

1. Ponowną wysyłkę

Po opłaceniu przez klienta rzeczywistego kosztu ponownego nadania przesyłki.

lub

2. Rozliczenie zwróconego zamówienia

Jeżeli towar wróci do dyspozycji Veluna, zwrot środków zostanie rozliczony zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz odpowiednią Polityką zwrotów Veluna.

Jeżeli przepisy na to pozwalają, od kwoty należnej klientowi mogą zostać odliczone rzeczywiste i uzasadnione koszty wynikające bezpośrednio z podania przez klienta nieprawidłowych danych.

Jeżeli błąd powstał po stronie Veluna albo naszego partnera logistycznego, klient nie ponosi kosztów koniecznej ponownej wysyłki.

9. Ryzyko podczas transportu

Jeżeli przewoźnik został wybrany lub zaoferowany przez Veluna, ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia przesyłki zasadniczo pozostaje po stronie sprzedawcy do momentu, w którym klient lub wskazana przez niego osoba trzecia obejmie produkt w fizyczne posiadanie.

Jeżeli konsument samodzielnie zleci transport przewoźnikowi, którego Veluna nie oferowała, zasady przejścia ryzyka mogą być odmienne zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Po skutecznym doręczeniu przesyłki odpowiedzialność za jej przechowywanie i zabezpieczenie przechodzi na odbiorcę zgodnie z obowiązującym prawem.

10. Nieodebrana przesyłka

Klient powinien:

• monitorować informacje przekazywane przez przewoźnika,

• zapewnić możliwość odbioru przesyłki,

• odebrać paczkę w terminie wskazanym przez przewoźnika.

Jeżeli klient nie odbierze przesyłki, może ona:

• zostać przekazana do punktu odbioru,

• oczekiwać na ponowną próbę doręczenia,

• zostać zwrócona do nadawcy lub centrum logistycznego.

Nieodebranie przesyłki nie jest samo w sobie jednoznacznym oświadczeniem o odstąpieniu od umowy.

Jeżeli klient chce skorzystać z prawa odstąpienia, powinien złożyć odpowiednie oświadczenie zgodnie z Polityką zwrotów Veluna.

Jeżeli przesyłka wróci z powodu:

• nieodebrania jej w terminie,

• odmowy przyjęcia bez wcześniejszego odstąpienia,

• braku możliwości doręczenia z przyczyn leżących po stronie klienta,

Veluna może zaproponować ponowną wysyłkę po pokryciu jej rzeczywistego kosztu przez klienta.

Jeżeli klient nie chce ponownej wysyłki, rozliczenie zamówienia następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami i Polityką zwrotów Veluna.

Veluna może wstrzymać ponowną wysyłkę do momentu uregulowania przez klienta ustalonego kosztu ponownej dostawy.

11. Odmowa przyjęcia przesyłki

Samo odmówienie odbioru paczki u kuriera lub operatora pocztowego nie zastępuje jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy, jeżeli takie oświadczenie jest wymagane.

Jeżeli klient chce odstąpić od umowy, powinien zgłosić to na:

velunazone.help@gmail.com

zgodnie z Polityką zwrotów Veluna.

Jeżeli odmowa przyjęcia spowoduje dodatkowe koszty transportu lub zwrotu przesyłki, sposób ich rozliczenia będzie zależał od podstawy zwrotu oraz obowiązujących przepisów prawa.

12. Uszkodzenie przesyłki podczas transportu

Po otrzymaniu zamówienia zalecamy możliwie szybkie sprawdzenie:

• opakowania zewnętrznego,

• produktu,

• kompletności zamówienia.

Jeżeli przesyłka nosi widoczne ślady uszkodzenia, warto wykonać zdjęcia przed wyrzuceniem opakowania.

W przypadku stwierdzenia uszkodzenia prosimy o kontakt:

velunazone.help@gmail.com

Tytuł:

Uszkodzona przesyłka – [numer zamówienia]

Dla przyspieszenia weryfikacji warto przesłać:

• numer zamówienia,

• imię i nazwisko,

• opis uszkodzenia,

• zdjęcie opakowania zewnętrznego,

• zdjęcie etykiety transportowej,

• zdjęcia produktu,

• zdjęcia zabezpieczenia wewnętrznego, jeżeli jest dostępne.

Do czasu zakończenia weryfikacji zalecamy zachowanie:

• produktu,

• opakowania,

• etykiety przewozowej,

• elementów zabezpieczających przesyłkę.

Zdjęcia pomagają ustalić charakter i moment powstania uszkodzenia, jednak ich brak nie wyłącza ustawowych praw konsumenta.

13. Przesyłka oznaczona jako doręczona, ale klient jej nie posiada

Jeżeli system przewoźnika wskazuje status „doręczono”, ale klient nie może odnaleźć paczki, przed zgłoszeniem problemu zalecamy sprawdzenie:

• skrzynki pocztowej,

• miejsca pozostawiania przesyłek,

• recepcji lub ochrony budynku,

• domowników,

• osoby wskazanej do odbioru,

• sąsiada, jeżeli przesyłka mogła zostać pozostawiona za zgodą odbiorcy,

• wiadomości SMS i e-mail od przewoźnika.

Jeżeli przesyłka nadal nie zostanie odnaleziona, należy napisać na:

velunazone.help@gmail.com

Tytuł:

Przesyłka oznaczona jako doręczona – [numer zamówienia]

Po otrzymaniu zgłoszenia Veluna może rozpocząć procedurę wyjaśniającą z przewoźnikiem.

Do czasu zakończenia postępowania status przesyłki może wymagać dodatkowej weryfikacji.

14. Zagubiona lub niedostarczona przesyłka

Jeżeli przesyłka nie dotarła w przewidywanym czasie albo jej status nie zmienia się przez dłuższy okres, klient może skontaktować się z:

velunazone.help@gmail.com

Tytuł:

Niedostarczona przesyłka – [numer zamówienia]

Veluna zweryfikuje status zamówienia z dostawcą, magazynem lub przewoźnikiem.

Weryfikacja może wymagać czasu potrzebnego operatorowi logistycznemu na:

• sprawdzenie historii skanów,

• skontaktowanie się z lokalnym oddziałem,

• rozpoczęcie poszukiwania przesyłki,

• potwierdzenie jej statusu.

W zależności od wyniku weryfikacji Veluna może:

• poinformować klienta o dalszym transporcie przesyłki,

• podać zaktualizowany status,

• dokonać ponownej wysyłki,

• dokonać zwrotu środków, jeżeli będzie to właściwe zgodnie z prawem i statusem zamówienia.

Jeżeli przewoźnik został wybrany przez Veluna, klient nie jest zobowiązany do samodzielnego dochodzenia roszczenia od takiego przewoźnika.

15. Zamówienie podzielone na kilka przesyłek

Jedno zamówienie może zostać wysłane w więcej niż jednej paczce.

Dotyczy to szczególnie sytuacji, gdy:

• produkty znajdują się w różnych magazynach,

• poszczególne elementy zamówienia są dostępne w różnych terminach,

• wykorzystujemy kilku operatorów logistycznych,

• podział zamówienia pozwala na szybszą realizację.

W takim przypadku:

• poszczególne przesyłki mogą zostać nadane w różnych dniach,

• mogą posiadać różne numery śledzenia,

• mogą być obsługiwane przez różnych przewoźników,

• mogą zostać dostarczone w różnych terminach.

Otrzymanie jednej paczki zawierającej tylko część zamówienia nie oznacza automatycznie braku pozostałych produktów.

Przed zgłoszeniem brakującego produktu prosimy sprawdzić dostępne informacje o pozostałych przesyłkach.

W razie wątpliwości:

velunazone.help@gmail.com

Tytuł:

Brak części zamówienia – [numer zamówienia]

16. Opóźnienia niezależne od Veluna

Veluna dokłada starań, aby zamówienia były realizowane sprawnie, jednak transport może być zakłócany przez zdarzenia pozostające poza bezpośrednią kontrolą sklepu.

Mogą to być między innymi:

• poważne awarie systemów przewoźników,

• katastrofy naturalne,

• ekstremalne warunki pogodowe,

• strajki,

• konflikty zbrojne,

• ograniczenia w międzynarodowym transporcie,

• decyzje władz publicznych,

• zakłócenia celne,

• zamknięcie szlaków transportowych,

• inne nadzwyczajne zdarzenia.

Wystąpienie takich okoliczności może wydłużyć faktyczny czas realizacji.

Postanowienie to nie ogranicza uprawnień klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących niedostarczenia zamówienia.

17. Kontakt w sprawach wysyłki

W przypadku pytań dotyczących:

• statusu zamówienia,

• przygotowania przesyłki,

• zmiany adresu,

• anulowania zamówienia,

• śledzenia,

• opóźnienia,

• nieodebranej przesyłki,

• uszkodzenia,

• brakującego produktu,

• przesyłki oznaczonej jako doręczona,

• dodatkowych opłat związanych z importem,

prosimy o kontakt:

velunazone.help@gmail.com

Dla przyspieszenia obsługi należy podać:

• numer zamówienia,

• imię i nazwisko,

• adres e-mail wykorzystany podczas zakupu.

Sklep internetowy:

velunazone.pl

18. Postanowienia końcowe

Niniejsza Polityka wysyłki stanowi zasady organizacyjne dotyczące realizacji dostaw przez Veluna.

Żadne z jej postanowień nie ma na celu ograniczenia praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Jeżeli postanowienie niniejszej Polityki pozostawałoby w sprzeczności z takim przepisem, pierwszeństwo ma obowiązujący przepis prawa.