Polityka zwrotów, wymian i reklamacji Veluna

Niniejsza Polityka dotyczy zakupów dokonanych za pośrednictwem sklepu internetowego Veluna, dostępnego pod adresem velunazone.pl.

Kontakt w sprawach zwrotów, wymian i reklamacji:

velunazone.help@gmail.com

1. Prawo odstąpienia oraz dobrowolny 30-dniowy program zwrotów

Konsument dokonujący zakupu na odległość w sklepie Veluna może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ustawowym terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu, z uwzględnieniem przewidzianych prawem wyjątków, w tym dotyczących określonych zapieczętowanych produktów związanych z ochroną zdrowia lub względami higienicznymi.

Niezależnie od ustawowych uprawnień Veluna dobrowolnie rozszerza możliwość zgłoszenia zwrotu do 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia.

Dni 1–14

W okresie ustawowego prawa odstąpienia zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa.

Jeżeli jednak dany produkt został dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu higienicznym i po jego otwarciu nie nadaje się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, prawo odstąpienia może nie przysługiwać po naruszeniu takiego zabezpieczenia, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki tego wyjątku.

Dni 15–30

Zwrot po upływie ustawowego terminu jest dobrowolnym świadczeniem Veluna i jest możliwy wyłącznie wtedy, gdy produkt:

• jest całkowicie nieużywany,

• nie został otwarty,

• posiada nienaruszoną plombę lub zabezpieczenie higieniczne,

• znajduje się w oryginalnym, zamkniętym opakowaniu,

• nie został rozwinięty ani przycięty,

• nie został odklejony od fabrycznej warstwy ochronnej,

• jego powierzchnia klejąca nie została odsłonięta,

• nie miał kontaktu ze skórą, odzieżą ani inną powierzchnią,

• jest kompletny i zawiera wszystkie elementy dostarczone wraz z produktem,

• znajduje się w stanie umożliwiającym ponowną sprzedaż jako produkt pełnowartościowy.

W ramach dobrowolnego programu zwrotów zgłoszenie musi zostać przesłane na velunazone.help@gmail.com najpóźniej w 30. dniu od otrzymania zamówienia.

Veluna może poprosić o zdjęcia opakowania i zabezpieczeń produktu przed przekazaniem instrukcji dotyczących zwrotu.

Warunki dobrowolnego programu 15–30 dni nie ograniczają ustawowych praw przysługujących konsumentowi w pierwszych 14 dniach ani praw związanych z niezgodnością towaru z umową.

2. Dobrowolna wymiana produktu

Veluna może umożliwić wymianę nieużywanego produktu w terminie do 30 dni od jego otrzymania.

Wymiana jest dobrowolnym świadczeniem sklepu i wymaga wcześniejszego kontaktu pod adresem:

velunazone.help@gmail.com

Tytuł wiadomości:

Wymiana – [numer zamówienia]

Wymiana może zostać zaakceptowana wyłącznie wtedy, gdy:

• produkt pozostaje fabrycznie zamknięty,

• plomba lub zabezpieczenie higieniczne jest nienaruszone,

• opakowanie nie zostało otwarte,

• produkt nie został użyty, przycięty, rozwinięty ani przyklejony,

• powierzchnia klejąca nie została odsłonięta,

• produkt nie miał kontaktu ze skórą ani innymi powierzchniami,

• produkt jest kompletny, czysty i nieuszkodzony,

• produkt może zostać ponownie wprowadzony do sprzedaży jako pełnowartościowy.

Wymiana zależy od dostępności produktów i wymaga wcześniejszej akceptacji Veluna.

Koszt odesłania produktu oraz wysyłki produktu wymiennego ponosi klient, chyba że wymiana wynika z błędu Veluna lub uznanej reklamacji.

Samo przesłanie produktu bez wcześniejszego uzgodnienia nie oznacza zaakceptowania dobrowolnej wymiany.

3. Kontrola stanu zwracanego produktu

Po otrzymaniu przesyłki Veluna może dokonać szczegółowej weryfikacji zwracanego produktu.

Weryfikacji może podlegać w szczególności:

• stan opakowania,

• stan plomby lub zabezpieczenia higienicznego,

• integralność fabrycznej warstwy ochronnej,

• stan powierzchni klejącej,

• widoczne ślady użycia,

• ślady kontaktu ze skórą lub inną powierzchnią,

• ślady przycinania lub rozwijania produktu,

• zabrudzenia,

• uszkodzenia,

• kompletność zestawu,

• obecność dołączonych akcesoriów, instrukcji i innych elementów.

W ramach dobrowolnego zwrotu w okresie od 15. do 30. dnia Veluna może odmówić przyjęcia produktu, jeżeli nie spełnia on któregokolwiek z warunków określonych w niniejszej Polityce.

4. Produkty higieniczne i kontakt ze skórą

Produkty Veluna są przeznaczone do bezpośredniego kontaktu ze skórą.

Jeżeli konkretny produkt jest dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu zabezpieczającym jego higieniczny charakter, należy zachować zabezpieczenie w stanie nienaruszonym do momentu podjęcia decyzji o użyciu produktu.

Jeżeli po naruszeniu zapieczętowanego opakowania produkt nie może zostać ponownie zaoferowany innemu klientowi ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, ustawowe prawo odstąpienia może zostać wyłączone zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Za naruszenie stanu fabrycznego produktu uważa się w szczególności:

• zerwanie, przecięcie lub odklejenie plomby higienicznej,

• otwarcie zapieczętowanego opakowania,

• odsłonięcie powierzchni klejącej,

• odklejenie produktu od fabrycznego zabezpieczenia,

• rozwinięcie lub przycięcie taśmy,

• przyklejenie produktu do skóry,

• kontakt powierzchni użytkowej ze skórą, włosami, ubraniem lub inną powierzchnią.

Samo otwarcie lub użycie produktu nie ogranicza prawa do złożenia reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową.

5. Zmniejszenie wartości produktu

Jeżeli w konkretnym przypadku wyjątek dotyczący zapieczętowanych produktów higienicznych nie znajduje zastosowania, konsument może odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Veluna może dokonać indywidualnej oceny rzeczywistego zmniejszenia wartości produktu.

Na zmniejszenie wartości mogą wpływać w szczególności:

• otwarcie opakowania,

• uszkodzenie opakowania lub zabezpieczeń,

• rozwinięcie taśmy,

• jej przycięcie,

• odsłonięcie powierzchni klejącej,

• przyklejenie lub przymierzenie produktu na skórze,

• zabrudzenie produktu,

• utrata właściwości klejących,

• brak części produktu lub wyposażenia,

• stan uniemożliwiający sprzedaż produktu jako nowego.

Ewentualne pomniejszenie zwrotu będzie odpowiadać rzeczywistemu zmniejszeniu wartości konkretnego produktu i zostanie ocenione indywidualnie.

6. Jak zgłosić zwrot?

Ustawowe odstąpienie w ciągu 14 dni

Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na:

velunazone.help@gmail.com

Tytuł:

Odstąpienie – [numer zamówienia]

Dla szybszej identyfikacji zamówienia warto podać:

• imię i nazwisko,

• numer zamówienia,

• nazwę zwracanego produktu,

• liczbę zwracanych sztuk.

Skorzystanie z konkretnego formularza lub wcześniejsze uzyskanie zgody Veluna nie jest warunkiem skutecznego ustawowego odstąpienia od umowy.

Dobrowolny zwrot w dniach 15–30

W przypadku dobrowolnego programu zwrotów należy przed odesłaniem produktu skontaktować się z:

velunazone.help@gmail.com

Tytuł:

Zwrot – [numer zamówienia]

W wiadomości należy podać:

• imię i nazwisko,

• numer zamówienia,

• nazwę i liczbę produktów,

• potwierdzenie, że produkt pozostaje nieotwarty i nieużywany,

• na prośbę Veluna — zdjęcia opakowania i nienaruszonego zabezpieczenia.

Po weryfikacji zgłoszenia klient otrzyma instrukcję zwrotu.

Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć przed uszkodzeniem podczas transportu.

Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem ani przesyłek wymagających zapłaty przez Veluna przy odbiorze, chyba że wcześniej uzgodniono inaczej w ramach uznanej reklamacji.

7. Koszty zwrotu

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient, o ile przepisy nie stanowią inaczej.

W przypadku skutecznego odstąpienia od całej umowy Veluna zwróci również koszt pierwotnej dostawy do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu przy składaniu zamówienia.

Dodatkowe koszty wynikające z wybrania przez klienta droższego sposobu dostawy nie podlegają zwrotowi ponad wskazaną wyżej kwotę.

W przypadku dobrowolnego zwrotu w okresie od 15. do 30. dnia:

• koszt wysyłki zwrotnej ponosi klient,

• koszt pierwotnej dostawy nie podlega zwrotowi, chyba że Veluna wyraźnie postanowi inaczej,

• przesyłka nie może zostać wysłana za pobraniem.

Jeżeli dobrowolny zwrot zostanie odrzucony z powodu niespełnienia warunków programu, klient może zlecić ponowne odesłanie produktu na własny koszt.

8. Zwrot płatności

Ustawowe odstąpienie

W przypadku skutecznego ustawowego odstąpienia Veluna dokona zwrotu należnych płatności niezwłocznie, nie później niż w ustawowym terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Veluna może wstrzymać zwrot do czasu:

• otrzymania zwracanego produktu albo

• przedstawienia dowodu jego odesłania,

w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto podczas zakupu, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną bezpłatną metodę.

Dobrowolny zwrot w dniach 15–30

Zwrot środków w ramach dobrowolnego programu nastąpi po:

1. otrzymaniu produktu przez Veluna,

2. przeprowadzeniu jego kontroli,

3. potwierdzeniu spełnienia wszystkich warunków programu.

Veluna poinformuje klienta mailowo o zaakceptowaniu albo odrzuceniu dobrowolnego zwrotu.

9. Reklamacje – niezgodność towaru z umową

Prawa wynikające z reklamacji są niezależne od dobrowolnego 30-dniowego programu zwrotów.

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, klient może złożyć reklamację na:

velunazone.help@gmail.com

Tytuł:

Reklamacja – [numer zamówienia]

Dla sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia warto podać:

• imię i nazwisko,

• numer zamówienia,

• nazwę produktu,

• opis stwierdzonego problemu,

• datę jego zauważenia,

• żądany sposób rozwiązania reklamacji.

Zdjęcia lub nagranie produktu, opakowania i stwierdzonego problemu mogą znacząco przyspieszyć ocenę zgłoszenia, jednak ich brak sam w sobie nie wyłącza ustawowego prawa do reklamacji.

Veluna odpowiada za niezgodność towaru z umową na zasadach i przez okres wynikający z obowiązujących przepisów prawa.

W pierwszej kolejności konsument może żądać doprowadzenia produktu do zgodności z umową poprzez naprawę lub wymianę, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków. W przypadkach przewidzianych prawem możliwe jest również obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.

Veluna udzieli odpowiedzi na reklamację konsumenta w ustawowym terminie.

Koszty uzasadnionej reklamacji ponosi Veluna zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Otwarcie opakowania lub użycie produktu nie wyłącza prawa do reklamacji, jeżeli zgłoszony problem wynika z niezgodności produktu z umową.

Reklamacja może zostać odrzucona, jeżeli po analizie zgłoszenia zostanie ustalone, że problem wynika wyłącznie z okoliczności, za które Veluna nie odpowiada, w szczególności:

• zastosowania produktu niezgodnie z instrukcją,

• stosowania go na uszkodzoną lub podrażnioną skórę wbrew instrukcji,

• nieprawidłowego przechowywania,

• samodzielnej modyfikacji produktu,

• uszkodzenia mechanicznego spowodowanego po jego dostarczeniu,

• niewłaściwego czyszczenia lub ponownego używania, jeżeli jest ono sprzeczne z instrukcją,

• wykorzystywania produktu w sposób niezgodny z jego przeznaczeniem.

Każde zgłoszenie oceniane jest indywidualnie.

Subiektywne niezadowolenie z efektu kosmetycznego samo w sobie nie oznacza automatycznie niezgodności produktu z umową, jeżeli produkt pozostaje zgodny z jego opisem, deklarowanymi właściwościami oraz wiążącymi zapewnieniami dotyczącymi produktu.

10. Postanowienia końcowe

Dobrowolny 30-dniowy program zwrotów Veluna stanowi dodatkowe uprawnienie przyznawane klientom i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

Postanowienia niniejszej Polityki nie wyłączają ani nie ograniczają praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

W przypadku sprzeczności pomiędzy niniejszą Polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami zastosowanie mają przepisy prawa.

Kontakt w sprawach zwrotów, wymian i reklamacji:

velunazone.help@gmail.com

Sklep:

velunazone.pl